職位描述
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工作職責(zé)
1、根據(jù)上級安排,執(zhí)行呼入及呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2、對接安全問題工單,研判處置,回復(fù)用戶處理結(jié)果,確保滿意度;
3、對接外部投訴,研判處置,回復(fù)用戶處理結(jié)果,確保滿意度;
4、在呼出、呼入電話中做好詳細信息記錄,便于后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
5、對部門提出有價值的建議和意見;
6、對部門內(nèi)外賦能輸出。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷,男女不限;
2、具備較強的溝通技巧和談判能力;
3、具備敏銳的風(fēng)險意識及應(yīng)急處置能力;
4、性格開朗,有同理心,善于傾聽用戶問題;
5、2年或以上客服升級投訴相關(guān)經(jīng)驗;
6、能接受排班,通宵班,每周40H;
7、有投訴或網(wǎng)約車經(jīng)驗優(yōu)先;
工作地點
地址:廣州黃埔區(qū)(廣州開發(fā)區(qū))和盛廣場
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職位發(fā)布者
HR
四川達森企業(yè)管理咨詢有限公司
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專業(yè)服務(wù)
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21-50人
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私營·民營企業(yè)
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閬中市蟠龍東街
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