北京
應屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位信息待核驗，請仔細了解后再進行投遞！
職位描述：
1， 深入了解公司產品及系統(tǒng)解決方案，為客戶提供全方位的技術支持，通過遠程幫助客戶解決軟件使用中遇到的問題；
2， 督導和協(xié)助客服專員通過電話等方式遠程解答客戶在售后中的使用和技術咨詢，確?？蛻魡栴}及時有效解決；處理重大投訴處理及大客戶的定向售后服務；
3， 服務體系規(guī)劃及管理：負責服務體系規(guī)劃、建設，結合業(yè)務發(fā)展，規(guī)劃設計各類新業(yè)態(tài)、新產品服務流程；
4， 服務制度、標準管理：管理服務制度、標準體系，負責制度、標準擬定、修訂，推進落地執(zhí)行及落地情況跟蹤檢查；
5， 服務流程優(yōu)化，圍繞客戶體驗及滿意度提升，協(xié)同開展服務流程優(yōu)化；
6， 負責服務督辦，推進服務問題整改提升、服務短板提升、客戶體驗及產品問題解決；
職位要求：
1， 大學本科及以上學歷；
2， 熟悉網絡安全產品特點和業(yè)務流程；
3， 具有理解客戶需求和掌控客戶能力強，具有較強的口頭表達能力，能夠與客戶在軟件應用、技術咨詢等方面有良好的溝通；
4， 具備良好的溝通表達能力和信息收集、歸納、整理的能力；
5 , 有強烈的進取精神、創(chuàng)造性和學習能力，能獨立分析問題和解決問題，具備客服意識和服務理念，能持續(xù)優(yōu)化客服服務流程和工作質量及成效；
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、補充醫(yī)療保險、定期體檢、周末雙休
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網上看到的。
工作地點
地址：北京海淀區(qū)主語國際3號樓
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