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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對(duì)接平臺(tái)客服部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括客戶體驗(yàn)管理、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)管理、服務(wù)產(chǎn)品管理；對(duì)客戶服務(wù)的流程、系統(tǒng)、人員規(guī)劃等負(fù)責(zé)，保障客戶服務(wù)中心的高效運(yùn)營(yíng)； 2、跨部門(mén)溝通、協(xié)作以及資源調(diào)配，通過(guò)個(gè)性案例push其他部門(mén)共同解決相應(yīng)問(wèn)題，拆解關(guān)鍵動(dòng)作，事事有歸因，站在經(jīng)營(yíng)視角和公司一起給客戶最滿意的解決方案，根據(jù)業(yè)務(wù)策略制定服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)體系，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)效能； 崗位要求： 1、有大型客戶服務(wù)中心的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有獨(dú)立的思考和認(rèn)知； 2、有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)力強(qiáng)，精通客服管理以及熟悉客服操作流程，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升有成熟可落地的方法論； 3、有較強(qiáng)的服務(wù)體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力，具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力； 4、邏輯思維清晰、溝通能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)具備較強(qiáng)的觀察能力；