職位描述
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1. 客戶咨詢:服務(wù)顧問需要熱情、耐心地接待客戶,了解客戶的需求和車輛狀況,提供專業(yè)的維修建議和服務(wù)方案。
2. 客戶預(yù)約:服務(wù)顧問需要根據(jù)客戶的需求和時(shí)間安排,為客戶預(yù)約合適的維修時(shí)間,并告知客戶維修的流程和注意事項(xiàng)。
3. 客戶接待:服務(wù)顧問需要在客戶到達(dá) 4S 店時(shí),熱情、禮貌地接待客戶,并對車輛進(jìn)行初步檢查,確定維修項(xiàng)目和費(fèi)用。
4. 報(bào)價(jià):服務(wù)顧問需要根據(jù)車輛的維修項(xiàng)目和費(fèi)用,為客戶提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)清單,并確??蛻魧?bào)價(jià)的內(nèi)容和費(fèi)用有清晰的了解和確認(rèn)。
5. 派工:服務(wù)顧問需要根據(jù)客戶的維修需求和時(shí)間安排,將車輛派給合適的維修技師,并告知客戶維修的進(jìn)展情況和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。
6. 維修監(jiān)督:服務(wù)顧問需要監(jiān)督維修技師的維修過程,確保維修質(zhì)量和進(jìn)度,并及時(shí)向客戶反饋維修情況。
7. 交車:服務(wù)顧問需要在維修完成后,對車輛進(jìn)行最終檢查,確保維修質(zhì)量和效果,并向客戶詳細(xì)介紹維修內(nèi)容和費(fèi)用,并提供相關(guān)的維修發(fā)票和保養(yǎng)建議。
8. 客戶關(guān)懷:服務(wù)顧問需要定期回訪客戶,了解客戶的車輛使用情況和維修滿意度,提供必要的幫助和支持,并建立良好的客戶關(guān)系。
工作地點(diǎn)
地址:天津北辰區(qū)天津-北辰區(qū)天津遠(yuǎn)德上汽大眾4S店(北辰區(qū)店)
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職位發(fā)布者
運(yùn)先生HR
天津榮程祥泰投資控股集團(tuán)有限公司
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采掘·冶煉
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1000人以上
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私營·民營企業(yè)
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經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)盛達(dá)街9號泰達(dá)金融廣場8層
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應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-05-07 00:43:32
1734人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
