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騰訊云智服

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充實又熱血的工作

有趣且活潑的靈魂

同頻又青春的伙伴

一通電話，連接用戶；

一聲你好，溫暖服務；

一句感謝，治愈成長。

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公司介紹

騰訊云智服

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關(guān)于我們

?騰訊云智服科技（成都）有限公司成立于2021年3月，是騰訊集團100%控股的全資子公司。公司總部設于成都，同時為騰訊客服部門提供包括客服、開發(fā)、產(chǎn)品等不同崗位的人員管理服務。

崗位介紹

騰訊用戶服務專員

Waiting For You

崗位職責

1、通過語音、網(wǎng)絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決游戲玩家問題；

2、按流程和標準接入用戶，通過與玩家有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題；

3、關(guān)注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用游戲產(chǎn)品專業(yè)知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權(quán)益；

4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，促進玩家的全鏈路體驗提升。

崗位要求

1、大專及以上學歷，有語音客服經(jīng)驗優(yōu)先；

2、騰訊游戲（王者榮耀、英雄聯(lián)盟、和平精英、DNF等）高級玩家，同條件優(yōu)先考慮；

3、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質(zhì)，推動問題解決；

4、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒；

5、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班工作安排；

6、可接受2024屆畢業(yè)生全職實習。

薪酬與福利

綜合薪資

4000-8000元/月

注：最終薪酬以offer為準；

入職一年后可申請職級晉升。

工作時間

早班 9：00—18：00

晚班 13：00—22：00

每月排班輪休，月休6-7天

工作地點成都市雙流區(qū)國芯大道338號

應聘流程掃碼申請--簡歷初篩--面試預約--安排面試

--入職審核--發(fā)放offer--辦理入職

簽約主體

騰訊云智服科技(成都)有限公司

雙流分公司

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來源：騰訊子公司招聘