呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管/經(jīng)理（金融客服）
11000-18000元
石家莊
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
石家莊
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
【崗位職責(zé)】
"一、組織管理：
1、按照項(xiàng)目的非一線配比、人員屬性、排班需求，合理分配各團(tuán)隊(duì)人員；2、制度流程的執(zhí)行落地：考勤制度、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范、指標(biāo)預(yù)警機(jī)制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機(jī)制、工薪、考核制度梳理。"
"二、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理：
1、任務(wù)量分解、2、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)分解 3 、結(jié)算關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成（單個(gè)會(huì)員結(jié)算系數(shù)）4、支撐方考核得分達(dá)成。5、質(zhì)檢、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款 6、核心指標(biāo)對(duì)標(biāo) 7、人員保有、出勤、工時(shí)"
"三、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理：
1、配合客戶(hù)合理訴求 2、客戶(hù)要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成 3、排班、經(jīng)管部、簡(jiǎn)單客戶(hù)關(guān)系維護(hù)4、杜絕重大生產(chǎn)事件：服務(wù)禁忌、升級(jí)投訴、信息安全"
【任職要求】
1、35歲以下，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，
2、金融客服項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)2年以上，團(tuán)隊(duì)規(guī)模300
3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計(jì)分析能力和數(shù)據(jù)管理能力；
4、責(zé)任心強(qiáng)
本職位優(yōu)先軍人。
本職位優(yōu)先軍人。
工作地點(diǎn)
地址：石家莊裕華區(qū)石家莊-裕華區(qū)博岳大廈
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職位發(fā)布者
戎女士HR
河北博岳通信技術(shù)股份有限公司
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通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/增值服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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石家莊市長(zhǎng)安區(qū)中山東路與談固?hào)|街交叉口融通財(cái)金大廈4層
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