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【崗位職責】
1、負責投訴案件受理、轉(zhuǎn)辦及追蹤，協(xié)助機構(gòu)投訴案件的處理；
2、制定客戶投訴管理相關(guān)制度機制，并推動實施；
3、負責協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門進行投訴案件化解；
4、負責日常投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，并結(jié)合問題提出改善舉措，推動條線部門、機構(gòu)進行改善；
5、開展投訴相關(guān)工作培訓(xùn)，強化投訴管理，處理技能；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。


【任職要求】
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，金融保險、經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)；
2、有良好的消費者權(quán)益保護意識，較強的溝通及綜合協(xié)調(diào)能力；
3、熟練使用office等辦公軟件，具備邏輯數(shù)據(jù)分析能力，較強的責任心，有一定的抗壓能力；
4、有相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。