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崗位職責(zé)： 1、搭建服務(wù)全流程 SOP，季度復(fù)盤迭代，保障服務(wù)統(tǒng)一； 2、設(shè)計入住全周期體驗(yàn)方案（含歡迎儀式、家屬溝通），跟蹤適應(yīng)情況并調(diào)優(yōu)； 3、日監(jiān)床位利用率、滿意度等核心數(shù)據(jù)，周輸出分析報告，定位運(yùn)營短板； 4、聯(lián)動營銷優(yōu)化床位策略，協(xié)同護(hù)理落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，建立客訴 24 小時閉環(huán)機(jī)制； 5、分析運(yùn)營成本，制定月度控本目標(biāo)，通過排班、集采提人效； 6、核心指標(biāo)異常時，48 小時牽頭排查，制定并跟蹤改進(jìn)方案； 7、季度調(diào)研行業(yè)與長者需求，落地差異化創(chuàng)新服務(wù)（如銀發(fā)社團(tuán)、康復(fù)小程序）。 任職要求： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，老年服務(wù) / 康復(fù)管理 / 工商管理等康養(yǎng) / 管理類專業(yè)優(yōu)先； 2、2 年以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉康養(yǎng)流程，具備流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析能力； 3、洞察老年服務(wù)需求，能設(shè)計針對性方案； 4、有床位運(yùn)營或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、形象氣質(zhì)佳，年齡 27-40 周歲，溝通流暢。