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崗位職責(zé)：1.營業(yè)環(huán)境管理。檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境、自助銀行等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保營業(yè)環(huán)境整潔，物品擺放有序，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；
2.維持營業(yè)秩序。提醒客戶在一米線外等候；密切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或客戶服務(wù)經(jīng)理報告并妥善處理，維持網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)秩序；
3.識別引導(dǎo)分流。主動迎接客戶，及時詢問并識別客戶需求，積極推薦并輔導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備和電子銀行，指導(dǎo)客戶做好柜面業(yè)務(wù)辦理前相關(guān)準(zhǔn)備，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)；根據(jù)客戶排隊(duì)情況，及時進(jìn)行二次分流和關(guān)懷幫助，減少客戶等候時間；
4.解答客戶咨詢。當(dāng)客戶咨詢銀行產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)處理時，可進(jìn)行簡要溝通，并及時禮貌地將客戶引薦給網(wǎng)點(diǎn)人員；
5.客戶投訴受理。及時安撫客戶情緒，耐心傾聽客戶訴求，及時轉(zhuǎn)給我行員工處理，做好溝通與解釋工作，不得獨(dú)自解決客戶的投訴問題；
6.協(xié)助行方廳堂服務(wù)人員填寫工作日志。